FAQ

Expédiez-vous hors de France ?

Absolument, nous expédions en Europe avec SUIVI COLIS.

Combien coutent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction des commandes.

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 24 / 48 H

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite au centre d'expédition, à partir duquel votre commande sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet à l'aide de votre numéro de suivi.

Vous pouvez par ailleurs vérifier l'état d'avancement de votre livraison ICI

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe avec code obligatoire de confirmation bancaire.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous avec votre n° de commande au 06 95 53 20 98 ou par Email sur ce lien.

Nous procéderons à une enquête et reviendrons vers vous le plus rapidement possible.

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?

Nous en sommes désolé. Merci de nous contacter via cette adresse courriel contact@uneheuredeshopping.fr en nous expliquant le problème et en joignant une photo de l'article endommagé, nous ferons notre maximum pour trouver une solution rapidement.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer obligatoirement le formulaire de rétractation, et nous l'adresser par recommandé AR et retourner vos articles à l'adresse indiquée après accord obligatoire de notre part.

Ne renvoyez jamais votre ou vos articles sans notre accord !

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge.

A réception de votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Politique de remboursement.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine après notre accord de retour

Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé ?

  1. Si le produit a été utilisé et emballage ouvert.
  2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Politique de remboursement.