F.A.Q

FOIRE AUX QUESTIONS

Comment nous contacter ?

Rendez-vous sur la page d’accueil dans la partie contact.

Ma commande

Quand ma commande sera-t-elle validée ?

Après le paiement de votre commande, le service vérifiera celle-ci et procédera à sa validation dans un délai de 48 h.

Puis-je annuler ma commande ?

Toutes commandes en attentes de traitement par notre service pourront être annulées dans un délai de 24h après validation et paiement de votre part.

Toutes commandes traitées par notre service après le délai de 48h suivant la validation de votre part ne pourra pas faire l’objet d’une annulation.

Que faire si je me trompe dans ma commande ?

Après que vous ayez payé votre commande, vous disposez d’un délai de 24h pour la modifier. Contacter rapidement le service client par mail sur la page d’accueil du site afin de procéder à la modification de celle-ci.

Pour quelle raison je ne reçois pas tous mes articles dans le même colis ?

Nous avons différents fabricants dans le monde et en Europe, par conséquent,  lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d’un article en particulier. Si vous commandez plusieurs articles différents, il se peut que vous les receviez séparément et à des moments différents.

La livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est d'environ 4 à 8 jours ouvrés en fonction du pays de résidence. Si cela fait moins de 1 semaines, soyez patient, votre commande est en cours d’acheminement. Il se peut également que votre commande arrive avant.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n’arrive pas après le délai prévu, contactez le service client sur la page d’accueil dans la partie contact, cela n’arrive cependant que très rarement.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Tous nos articles bénéficient de la livraison GRATUITE à partir du moment ou votre panier atteint 50 € d'achat.

Comment récupérer mon colis en cas d’absence ?

En cas d’absence votre colis vous est déposé dans votre boîte aux lettres. Exception : si votre colis dépasse la taille de votre boîte, le facteur vous laissera un reçu afin de le récupérer dans votre bureau de poste.

Les paiements

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez régler en ligne grâce à différents moyens de paiement sécurisés :

VISA, MASTERCARD, MAESTRO, VISA ELECTRON, STRIPE. Si vous avez des questions à ce sujet contactez-nous.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

 le fameux https:// Ce protocole atteste du cryptage des données et de l’authentification du propriétaire du site web. Il doit apparaître lors d’une transaction sur un site marchand et indique que le paiement est sécurisé. Les traditionnels cadenas dont la couleur peut varié (jaune, vert et parfois gris)  s’affichent dans votre navigateur  web dès que vous êtes sur une page sécurisée. Ces logos vous indiquent que les informations situées sur cette page sont cryptées et ne pourront pas être interceptées par une tierce personne lors de leur transmission.

Le paiement par téléphone est-il possible ?

Non cela n’est pas possible, sur notre site toutes les commandes doivent être payées en ligne afin de les valider. Ce qui sécurise d’autant plus les paiements.

Les remboursements et les retours

Que faire si un article présente un défaut ?

Suite à la réception de votre colis, s’il présente un défaut, prenez contact rapidement par mail avec le service client sur la page accueil partie contact.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis sur votre commende. Ce droit commence le lendemain de la réception de votre colis. Pour cela il vous appartient de contacter notre service par mail sur la page d’accueil, afin de nous avertir de votre souhait de rétractation.

Puis-je simplement refuser une livraison ?

Avant le délai de rétractation, vous devez adresser à 1 heure de shopping un mail exprimant votre volonté de vous rétracter.

ATTENTION : le simple renvoi du ou des produits sans déclaration ou le refus de prendre la livraison ne suffisent pas à examiner votre volonté de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier ou à motiver votre décision. Cependant si cela est nécessaire, vous devez être en mesure de pouvoir apporter les éléments permettant de prouver l’utilisation de votre droit de rétractation. En cas de litige vous devez démontrer que vous avez respecté le délai de rétractation.

Comment renvoyer un article ?

Vous devez renvoyer le ou les produits à 1 heure de shopping au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre mail de rétractation. Les frais de retour sont entièrement à votre charge.

Quel est le délai de remboursement ?

1 heure de shopping vous remboursera le montant de votre commande seulement après réception des produits qui seront retournés par vos soins. Pour plus de renseignements contacter le service client.